فورد تقيل معظم مدراء الجودة لحل مشكلات الاعتمادية والهدف الاقتراب من تويوتا
تشهد فورد استمراراً في استدعاء السيارات في أمريكا، حيث تحطم الرقم القياسي عاماً تلو الآخر. ومن الأحداث البارزة التي تجسد هذه الأزمة هو الإطلاق غير الناجح لفورد سوبر ديوتي في 2023.
أوضحت فورد أنها أجرت تغييرات واسعة في إداراتها الهندسية والتصنيعية بعد إدراكها أن معالجة مشكلات الجودة المتكررة تتطلب تغييراً جذرياً في طريقة تطوير وإنتاج السيارات.
كشف جيم فارلي، الرئيس التنفيذي لفورد، عن استبدال نحو ثلثي القيادات المسؤولة عن المنظومة الصناعية والتصنيع وسلاسل التوريد والهندسة، في إطار خطة طويلة الأجل تهدف إلى تحسين الجودة وبناء سمعة تنافس شركات مثل تويوتا.
أزمة سوبر ديوتي غيرت طريقة عمل فورد
بدأت نقطة التحول مع إطلاق الجيل الخامس من إف سيريس سوبر ديوتي في 2023، الذي واجه مشكلات برمجية ونقصاً في أشباه الموصلات، مما أدى إلى تخزين آلاف السيارات شبه المكتملة في عدة مناطق بالولايات المتحدة.
وصف فارلي هذه الأزمة بأنها “محفز للتغيير” داخل الشركة، إذ كشفت عن مشكلات أعمق في ثقافة العمل، خاصة بين بعض المسؤولين الذين اعتبروا مستوى معيناً من العيوب مقبولاً.
استجابت فورد بحزم، حيث استبعدت عدداً كبيراً من القيادات التي تبنت عقلية “هذا جيد بما يكفي”، وبدأت عملية توظيف واسعة لجلب مئات المسؤولين الجدد.
إصلاح المشكلة قبل وصول السيارة إلى العميل
لم تقتصر التغييرات على الأفراد، بل أعادت فورد النظر في طريقة تعامل إدارات الهندسة والتصنيع مع المشكلات أثناء تطوير السيارات. يقول فارلي إن ثقافة الشركة بدأت تتحول من تبادل المسؤولية إلى البحث عن أصل المشكلة وحلها فوراً.
تعاملت فورد مع أزمة سوبر ديوتي بطريقة مختلفة، حيث قررت الاحتفاظ بالشاحنات وإصلاحها قبل تسليمها للوكالات، مما تطلب إبطاء الإنتاج وتحمل تكاليف إضافية بدلاً من نقل المشكلات للعملاء.
تويوتا هي المعيار الذي تريد فورد الوصول إليه
تدرك فورد أن تحسين النتائج على المدى القصير لن يكون كافياً لمحو سمعة الاستدعاءات المتكررة. ينظر فارلي إلى تويوتا باعتبارها المعيار الذي يجب الوصول إليه على المدى الطويل.
التحدي الحقيقي أمام فورد هو الحفاظ على جودة إطلاق السيارات الجديدة وإنتاجها لفترات طويلة، وهي الميزة التي بنت عليها تويوتا سمعتها من خلال عقود من إنتاج موديلات تتمتع بعمر طويل ومعدلات منخفضة من المشكلات بعد الشراء.
فريق التحرير
