“5 خطوات فعّالة لتقديم شكوى ضد وكيل السيارات إلى حماية المستهلك”

في خطوة تهدف إلى تعزيز حقوق المستهلكين، أعلن جهاز حماية المستهلك عن توفير خمس قنوات رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين، بما في ذلك تلك المتعلقة بقطاع السيارات. يأتي هذا الإعلان في وقت يشهد فيه السوق المحلي زيادة ملحوظة في الشكاوى المتعلقة بعمليات الشراء والصيانة والخدمات ما بعد البيع، مما يعكس أهمية الدور الذي يلعبه الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.

طرق تقديم الشكاوى

يوفر جهاز حماية المستهلك عدة وسائل يمكن من خلالها للمواطنين تقديم شكاواهم، وهي كالتالي:

عبر تطبيق واتساب

يمكن للمواطنين التواصل مع جهاز حماية المستهلك من خلال تطبيق واتساب، باستخدام الرابط المرفق في المنشور الرسمي.

الخط الساخن

يستقبل الجهاز شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن على الرقم 19588، والذي يمكن الاتصال به من الهاتف الأرضي.

التوجه إلى مقر الجهاز

كما يمكن للمتضررين زيارة مقر جهاز حماية المستهلك، الكائن في 140 شارع التسعين الجنوبي بالتجمع الخامس في القاهرة الجديدة، لتقديم شكاواهم بشكل مباشر.

تطبيق إلكتروني

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهواتف المحمولة لتسهيل عملية تقديم الشكاوى.

البريد الإلكتروني

كما يتيح الجهاز تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المعلن في المنشور الرسمي.

المستندات المطلوبة عند تقديم شكوى بشأن سيارة

عند تقديم شكوى تتعلق بمشكلة في سيارة، يتعين على المتضرر إرفاق المستندات اللازمة التي تدعم موقفه، والتي تشمل بيانات مقدم الشكوى، صورة من بطاقة الرقم القومي، فاتورة شراء السيارة، وشهادة الضمان، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بموضوع الشكوى. وقد تتطلب بعض الحالات مستندات إضافية مثل رخصة السيارة وإيصالات الصيانة، وذلك حسب طبيعة الشكوى المقدمة.

نصائح قبل تقديم الشكوى

يوصي جهاز حماية المستهلك بأن يبدأ المستهلك بمحاولة حل المشكلة بشكل ودي مع جهة الشراء أو مقدم الخدمة. وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن للمستهلك اللجوء إلى الجهاز أو إحدى جمعيات حماية المستهلك. كما يُفضل الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالسيارة، مثل الفاتورة وشهادة الضمان وإيصالات الصيانة، وإرفاقها عند تقديم الشكوى لتعزيز موقفه.

فريق التحرير – بصراوي